?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Вообще-то, большому туризму в Дубае всего 16 лет... В январе 1997 г. здесь был создан Департамент туристического и коммерческого маркетинга (DTCM). Работает эта госконтора в двух направлениях. Первое включает функции бывшего Совета Дубая по содействию развитию торговли и туризма, который был основан в 1989 г и обеспечивал продвижение интересов Дубая в сфере коммерции и туризма на международной арене. Второе связано с деятельностью DTCM, как центра планирования, контроля и развития индустрии туризма в эмирате.

Туризм там таки был, но скорее по названию. В страну заезжало множество специалистов и предпринимателей из которых немаленькую часть составляли наши челноки. Но все это еще не было индустрией. По настоящему за дело взялись, когда сформировали стратегию на диверсификацию экономики. И взялись крепко... Возглавил департамент тогда еще принц, а ныне Его Величество Шейх Мухаммед бин Рашид аль-Мактум, на тот момент целый генерал и министр обороны ОАЭ (Сердюко-о-о-в!  Ау-у-у...!). Так что все было устроено вполне себе по военному...


Чем они там занимаются? DTCM осуществляет комплексную программу популяризации и продвижения Дубая за рубежом. Она включает проведение выставок, организацию маркетинговых визитов, презентаций и семинаров, выпуск и распространение брошюр, работу с прессой и предоставление услуг справочной службы. Административные функции DTCM в самом Дубае включают лицензирование отелей, гостиничных апартаментов, туроператоров, туристических транспортных компаний и туристических агентов. Департамент осуществляет контроль за состоянием всех туристических, археологических и исторических достопримечательностей княжества, курирует проведение туристических выставок и конференций, деятельность службы туристической информации, а также лицензирование и организацию работы гидов. Дабы долго не рассусоливать, поделюсь с вами основными «вводными» их Стратегии-2015:

  • Кадры: в рамках своего видения и миссии и в соответствии со стратегией развития Дубая до 2015 года, DTCM учреждает центр Тренинговых Решений для изучения передового опыта, разработки методик обучения и подготовки кадров мирового класса, на всех уровнях индустрии туризма и авиаперевозок - от учебных программ для гидов и консьержей, до программ сертификации генеральных менеджеров и владельцев-операторов, включая даже горничных и продавцов, задействованных в отрасли...


  • Институциональный подход: DTCM является основным органом для планирования и контроля развития сектора туризма. Он отвечает за классификацию отелей, гостиничных апартаментов и гостиниц в эмирате. Это необходимо для обеспечения международных стандартов и высокого уровня удовлетворенности клиентов. Кроме того, DTCM формирует общую политику в отношении специализированных типов туризма, а также экологического туризма.


  • Законы и нормативные акты: DTCM несет ответственность за административные задачи, связанные с выдачей лицензий, их обновление, изменение и отзыв. Он также несет ответственность за административные задачи, связанные с выдачей постоянного/ временного разрешения на туристическую деятельность, последующие мероприятия и проверки таких разрешенных видов деятельности для обеспечения их соответствия законам и правилам осуществляется в Дубае.


  • Производительность: В целях эффективного взаимодействия с бизнесом, а также получения быстрой обратной связи от клиентов и поставщиков туристических услуг, DTCM использует выскотехнологичные и современные средства теллекоммуникаций, а также внедряет целый ряд электронных услуг...


  • Инновации: DTCM постоянно стремится к внедрению инноваций на всех уровнях, начиная от своего нового туристического портала www.definitelydubai.com до проведения, в сотрудничестве с известными профессионалами, учебных курсов для участников индустрии...


Чтобы понять «глубину проникновения» нужно понимать, что они не просто выдают бумажки, они заняты ежедневной работой. Если вы задумаете построить отель, то вас примут как родного, но тут же ясно обозначат стандарты «всего на свете» (от технологий строительства, до чистоты рук горничных). Изобретать велосипед здесь не стали и приняли за основу ISOшные стандарты, а вот соответствие этим стандартам отсдеживантся со всей возможной дотошностью. Дубай во многом стоит именно, что на пиаре и снижение планки, здесь воспринимается как попытка покусится на «честь родины», могут запросто отобрать лицензию... И нет это не имеет ничего общего с маски шоу «наших» органов или налетами санэпидемов. Здесь очень внимательно относятся к жалобам и используют «тайных» клиентов, а если что-то в самом деле не так, приходят с проверкой и дают жесткий срок на исправление непотребного.

Штаб квартира департамента расположена в Дубае, а всего по миру открыто 15 представительств: в Нью-Йорке, Лондоне, Париже, Франкфурте-на-Майне , Стокгольме, Милане, Москве (зона ответственности Россия, СНГ и страны Балтии), Йоханнесбурге (зона отвественности - Африка), Мумбае, Гонконге, Токио, Сиднее (Австралия и Новая Зеландия), Цюрихе (Швейцария и Австрия), а также в Джидде и Эр-Рияде.

Посмотрим цифры? На 2011 год эмират был «вооружен» 575 отелями, которые сдавали 74 843 номеров (со средней заполняемостью в 74%), приняли более 9 миллионов человек (которые провели там почти 33 миллиона ночей). Только отели выручили на этом около 4,4 млрд. $. Понимая структуру трат туристов, эту цифру вполне можно смело умножать на три. А судя по частичным данным за 2012 год, все стало только вкуснее. Где-то уже публиковали цифру более 10 млн. туристов...

Первым успехом было развитие делового туризма. Был построен Международный конгрессный и выставочный центр, рассчитанный на 6000 делегатов. Этот крупный комплекс расположен в самом сердце Дубайского центра международной торговли. К тому моменту в стране уже функционировали сотни гостиниц разного класса. Огромные усилия направлялись на то, чтобы заполучить в эмират столько профессиональных конференций и конгрессов, сколько было возможно. Сейчас Дубай это мировая столица бизнес-ивентов.


Имейте в виду, ролик довольно длинный (и на английском), но дает, в целом, представление об уровне организации бизнес процессов.

Кроме того, в эмирате успешно работает государственная организация Дубайское бюро конвентов (Dubai Convention Bureau). Оно отвечает за вопросы формирования цен, планирует программы проведения мероприятий, а также проводит организационные работы.

Устраивая крупные встречи международного значения в Дубае, организаторы получали не только идеальные условия для работы и высокоуровневый сервис, но и широкие возможности для развлечений. Паралельно начала оказываться поддержка предпринимателям развивающим развлекательные и торговые центры или интертейновые штуки, типа участия в сафари и катаний на лыжах (поначалу это были катания по барханам, а позже отстроили еще и крытый снежный спуск в Emirates Mall). Появились первые гольф поля... А дальше, чудеса посыпались как из рога изобилия. Все самое, самое... Лучший в мире иподром Аль Мейдан, с которого теперь (традиционно - хаха) начинается мировое гранпри, гоночные трассы, самый большой торговый центр, самое высокое здание в мире, экологические заповедники..., ну а про искуственные острова и пляжи читали уже, по-моему, все.



F1-X Dubai

\\
Ипподром Аль Мейдан.


Дубай отлично расположен, расстояние от столиц Европы, Азии и Африки здесь примерно одинаково. Вуаля... в городе появляется аэропорт, который теперь считается одним из лучших в мире. Здесь обслуживают 50 миллионов пасажиров, 130 авиакомпаний, по 160 направлениям.

Стратегия себя оправдала. Профессионалы со всего мира приезжали в Дубай поработать, а потом возвращались с семьями отдохнуть. Уже в 2006 году из 842 млн. туристических визитов на Дубай приходилось чуть меньше одного процента. Так оно все и развивается...

Что дальше? А дальше эти ребята начали дубасить по сегментам. Существует N-ное количество категорий туризма (по классификации WTO), начав с бизнес и пляжного туризма, департамент усиленно развивает иные ниши. Экологический туризм, медицинский туризм, шопинг туры. Примеры? Ну вот например отснятый на гос деньги (!) рекламный ролик, с весьма внятным месседжем Dubai. The SPA destination...



Или вот Al Maha — экологический курорт посреди заповедника (250 квадратных километров дикой природы). Экологисты писают кипятком...


Или вот куда уж наглядней «Dubai — A Shopper's paradise!»



К чему я собственно это все рассказываю? Проект под названием дубайский туризм это потрясающий кейс. Сотворенное на глазах экономическое и всякое прочее чудо, когда в место, где не было практически НИЧЕГО устремляются миллионы людей, привозящие с собой многие миллиарды доларов прибыли и сотни тысяч рабочих мест. А надо вам сказать, что одно рабочее место в развитой туристической индустрии это еще несколько зарплат, как в стране так и по всему миру, (гости потребляют товары, продукты, энергию, занимают свои места на кораблях и самолетах)... Значение таких проектов сложно переоценить. То что произошло на наших глазах всего за 16 лет, это крутейший пример того, что могут сотворить внятная стратегия и технологические подоходы, если они заряжены политической волей и профессионализмом, причем, как заказчиков, так и исполнителей. Всего то делов... Понять что происходит, наметить правильные цели, создать команду профи и идти к этим целям не сворачивая... Просто. Правда ведь?


Comments

( 102 comments — Leave a comment )
spanki_2500
Mar. 29th, 2013 04:12 pm (UTC)
К чему я собственно это все рассказываю? Проект под названием дубайский туризм это потрясающий кейс.
---
А практически сразу стало понятно :)

Всего то делов... Понять что происходит, наметить правильные цели, создать команду профи и идти к этим целям не сворачивая... Просто. Правда ведь?
---
Ага, очень просто...
darbabay
Mar. 29th, 2013 04:47 pm (UTC)
А чего я сложного рассказал? ))
(no subject) - spanki_2500 - Mar. 29th, 2013 05:04 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 06:19 pm (UTC) - Expand
(no subject) - sergeysmirnof - May. 10th, 2013 06:15 pm (UTC) - Expand
(no subject) - sergeysmirnof - May. 10th, 2013 06:12 pm (UTC) - Expand
(Deleted comment)
darbabay
Mar. 29th, 2013 06:50 pm (UTC)
Это вы сейчас российских подход к развитию туризма описали?
livejournal
Mar. 29th, 2013 07:20 pm (UTC)
Как развивать туризм?
Пользователь zm_sochi сослался на вашу запись в записи «Как развивать туризм?» в контексте: [...] Оригинал взят у в Про туризмо созидательное... [...]
zhzhitel
Mar. 29th, 2013 07:40 pm (UTC)
Да, к туристам относятся очень хорошо. Ни разу не почувствовал отношения как в Египте — облапошить и развести на деньги.
У меня такой вопрос: как в ОАЭ сейчас наказывают за воровство и прочие правонарушения?
darbabay
Mar. 29th, 2013 07:57 pm (UTC)
Я ж говорю, следят за стандартами... ))

За большую часть правонарушений тюремное заключение и штрафы и/или депортация, в некоторых случаях могут и палкой врезать (скажем за вождение в пьяном виде). За воровство? Зависит от обстоятельств, могут и руку отрубить (правда не в ОАЭ, для этого отправляют в Саудию). Но давно ничего такого не читал и не слышал.
(no subject) - zhzhitel - Mar. 29th, 2013 08:00 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 08:03 pm (UTC) - Expand
(no subject) - zhzhitel - Mar. 29th, 2013 08:12 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 08:15 pm (UTC) - Expand
(no subject) - sergeysmirnof - May. 10th, 2013 06:25 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 10:10 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 10:18 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 10:21 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 10:26 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 10:30 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 10:42 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 10:50 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 10:55 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:08 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 11:12 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:21 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 11:24 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:28 pm (UTC) - Expand
(no subject) - sergeysmirnof - May. 10th, 2013 06:26 pm (UTC) - Expand
razumovsac
Mar. 29th, 2013 07:57 pm (UTC)
Туризм самое приятное .. а вот я побывал где растёт поле Нарцыс
darbabay
Mar. 29th, 2013 08:05 pm (UTC)
Павлины говорищь? (с) )))))
(no subject) - razumovsac - Mar. 29th, 2013 08:07 pm (UTC) - Expand
vorobeva01
Mar. 29th, 2013 08:09 pm (UTC)
В Эмиратах здорово.Мне понравилось.
darbabay
Mar. 29th, 2013 08:11 pm (UTC)
Туризм и проживание вещи, по сути, разные... Но мне тож нравится... )))
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 10:09 pm (UTC) - Expand
nonamexnoface
Mar. 29th, 2013 10:09 pm (UTC)
Согласен с тем, что Дубай в частности и Эмираты вообще - продукт пиара на 90 %, т.к. там нет вообще ничего ни с каких точек зрения: исторической, культурной, природной, познавательной. Пустыня, застроенная небоскребами. Но грамотный пиар сделал дело - повалили туристы. И как мне кажется, большая заслуга в этом не Минтуризма, а а/компаний Emirates и Etihad, которые оттянули все транзитные потоки на себя, давали бонусы в виде бесплатных стоп-оверов в Дубае/Абу-Даби и, пользуясь субсидиями шейхов на топливо и граунд-сервис, могли позволить адский демпинг. Вот и объяснение всего того, о чем вы написали ) Был в Дубае дважды транзитом. Но только транзитом там и можно быть. Сорри )
darbabay
Mar. 29th, 2013 10:16 pm (UTC)
А перечисленным компаниям мозг кто делал? Пушкин? И это тоже часть общего замысла.

Это для нас она "транзитная страна", а для них вполне себе постоянная и они преуспевают...

А вот это несправедливо, здесь есть чем заняться. Меня местная интерпретация шариата, вот никак не напрягает.
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 10:26 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 10:34 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 10:42 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 10:48 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 10:57 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 11:06 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:19 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 11:21 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:29 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 30th, 2013 09:31 am (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 30th, 2013 10:14 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 30th, 2013 10:19 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 30th, 2013 11:00 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:01 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 11:10 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:28 pm (UTC) - Expand
intsio
Mar. 29th, 2013 10:56 pm (UTC)
а почему это разве только про Дубай?? По-моему, в Абу-Даби то же самое)
nonamexnoface
Mar. 29th, 2013 10:58 pm (UTC)
И в Бахрейне, да? ) Хочу к вам!!!
(no subject) - intsio - Mar. 29th, 2013 10:59 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:03 pm (UTC) - Expand
(no subject) - intsio - Mar. 29th, 2013 11:10 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:35 pm (UTC) - Expand
(no subject) - intsio - Mar. 29th, 2013 11:37 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:37 pm (UTC) - Expand
(no subject) - intsio - Mar. 29th, 2013 11:40 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:44 pm (UTC) - Expand
(no subject) - intsio - Mar. 29th, 2013 11:51 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 10:59 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:04 pm (UTC) - Expand
(no subject) - intsio - Mar. 29th, 2013 11:11 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 29th, 2013 11:13 pm (UTC) - Expand
(no subject) - intsio - Mar. 29th, 2013 11:16 pm (UTC) - Expand
(no subject) - nonamexnoface - Mar. 29th, 2013 11:36 pm (UTC) - Expand
romapetrov
Mar. 30th, 2013 09:12 am (UTC)
Очень интересный пост, спасибо!)
darbabay
Mar. 30th, 2013 09:32 am (UTC)
Пожалуйста.
oldsave
Mar. 30th, 2013 09:17 am (UTC)
Говорят там по улицам одни мужики ходят, женшин нет, гомики что ли?
darbabay
Mar. 30th, 2013 09:32 am (UTC)
Говорят стыдно быть невеждой имея под рукой google... Не?
(no subject) - oldsave - Mar. 30th, 2013 09:37 am (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 30th, 2013 09:38 am (UTC) - Expand
(no subject) - oldsave - Mar. 30th, 2013 09:40 am (UTC) - Expand
pechalnaya_f
Mar. 30th, 2013 10:25 am (UTC)
интересно) а у нас тоже в РОссии все развернулось за каких-то 10 лет, а то и меньше)
darbabay
Mar. 30th, 2013 10:40 am (UTC)
В каку сторону то развернулось? ))
(no subject) - pechalnaya_f - Mar. 30th, 2013 05:46 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 30th, 2013 06:07 pm (UTC) - Expand
(no subject) - pechalnaya_f - Mar. 30th, 2013 06:10 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 30th, 2013 06:12 pm (UTC) - Expand
(no subject) - pechalnaya_f - Mar. 30th, 2013 06:13 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 30th, 2013 06:17 pm (UTC) - Expand
(no subject) - pechalnaya_f - Mar. 30th, 2013 06:25 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 30th, 2013 06:32 pm (UTC) - Expand
(no subject) - pechalnaya_f - Mar. 30th, 2013 06:39 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 30th, 2013 07:52 pm (UTC) - Expand
(no subject) - pechalnaya_f - Mar. 30th, 2013 08:11 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 30th, 2013 08:15 pm (UTC) - Expand
(no subject) - pechalnaya_f - Mar. 30th, 2013 10:18 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 30th, 2013 10:21 pm (UTC) - Expand
(no subject) - sergeysmirnof - May. 10th, 2013 06:59 pm (UTC) - Expand
(no subject) - pechalnaya_f - May. 10th, 2013 08:59 pm (UTC) - Expand
(no subject) - sergeysmirnof - May. 11th, 2013 03:43 am (UTC) - Expand
(no subject) - pechalnaya_f - May. 11th, 2013 11:20 am (UTC) - Expand
schedrine
Mar. 31st, 2013 04:30 pm (UTC)
С позволения автора, несколько фоток из ОАЭ. )

Edited at 2013-03-31 04:31 pm (UTC)
darbabay
Mar. 31st, 2013 04:57 pm (UTC)
Вам надо было сделать репорт из Motor City... ))) А может он уже и есть...
(no subject) - schedrine - Mar. 31st, 2013 05:01 pm (UTC) - Expand
(no subject) - darbabay - Mar. 31st, 2013 06:50 pm (UTC) - Expand
livejournal
May. 1st, 2013 06:07 pm (UTC)
Про монархическое...
Пользователь angarin сослался на вашу запись в записи «Про монархическое...» в контексте: [...] убитьсяапстену. Ведь именно этот человек создал туристическую индустрию Дубая (я уже писал об этом [...]
( 102 comments — Leave a comment )

Profile

darbabay
darbabay

Latest Month

December 2016
S M T W T F S
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Tags

Powered by LiveJournal.com